В нашей стране существует две Почты России. Первая - та, которую показывают в СМИ - это федеральная корпорация с современными автоматизированными сортировочными центрами, самолетами, Стратегическими Программами по Модернизации и чиновниками, которые знают, что "есть определенные проблемы, но уже проработали пути их решения и в ближайшее время бла-бла-бла...".
Вторая Почта России - это тысячи отделений, не видавших ремонт с советских времен, в которых работают сотрудники предпенсионного возраста, стоят вечные очереди и реализован "принцип одного окна" - из 4-6 окон работает только одно.
Вторая Почта России теряет письма и посылки, частенько превышает все разумные и неразумные сроки доставки, зато на обед уходит строго по расписанию.
Самое интересное происходит когда эти две почты встречаются...
Увидев сайте Почты России баннер "Я хочу улучшить качество сервиса!", я решил написать им письмо. На письмо мне ответили, пообещав решить вопрос с очередями и "до конца 2012 года провести ремонт всех помещений, организовать доступ для маломобильных групп населения, установить охранно-пожарную систему, систему кондиционирования, новую мебель, прочее оборудование".
В январе 2013 года я написал им второе письмо, которое в этот раз осталось без ответа. Тогда через портал gis.krd.ru я написал жалобу в администрацию города, и вот что я узнал...
Отделение 350080 обслуживает 53 тысячи человек - бОльшую часть спального микрорайона Краснодара - КМР. Если каждый житель микрорайона будет приходить раз в месяц на почту - забрать посылку, отправить письмо, получить пенсию/денежный перевод или оплатить квитанцию ЖКХ - то в день через почтовое отделение будет проходить 1700 человек.
По штату в отделении предусмотрено 4 окна и 10 сотрудников. Однако в моем почтовом отделении открыто 2 вакансии, 1 сотрудник в отпуске по уходу за ребенком, и еще одна вакансия - ОН (не знаю, что это значит). Кроме того 2 сотрудника Почты России в отпуске.
Сотрудникам так же положен 1 час обеда, сотрудники обязаны принимать, отправлять почту и т.д., прекращая обслуживание клиентов.
Итого из 4 окон и 10 человек на 53 тысячи клиентов, у нас остается 1-2 окна и 4 сотрудника (!!)
4 сотрудника на 53 тысячи человек, с учетом растущей интернет-коммерции, заказных писем со штрафами и пенсий! Вот почему синонимом Почты России стали часовые очереди, скандалы и ругань между сотрудниками и клиентами.
И в чем все же причина такого.. коллапса почтовой связи? Как организация-монополист, в которую стоят длиннющие очереди по всей России, может быть убыточной?
Как то раз выходя из отделения ПР, я заснял процесс выгруза посылок. Надо было посмотреть, работает ли сотрудник Почты России с улыбкой, как это предписывает высокий стандарт качества Почты России!
В январе 2013 года я написал им второе письмо, которое в этот раз осталось без ответа. Тогда через портал gis.krd.ru я написал жалобу в администрацию города, и вот что я узнал...
Отделение 350080 обслуживает 53 тысячи человек - бОльшую часть спального микрорайона Краснодара - КМР. Если каждый житель микрорайона будет приходить раз в месяц на почту - забрать посылку, отправить письмо, получить пенсию/денежный перевод или оплатить квитанцию ЖКХ - то в день через почтовое отделение будет проходить 1700 человек.
По штату в отделении предусмотрено 4 окна и 10 сотрудников. Однако в моем почтовом отделении открыто 2 вакансии, 1 сотрудник в отпуске по уходу за ребенком, и еще одна вакансия - ОН (не знаю, что это значит). Кроме того 2 сотрудника Почты России в отпуске.
Сотрудникам так же положен 1 час обеда, сотрудники обязаны принимать, отправлять почту и т.д., прекращая обслуживание клиентов.
Итого из 4 окон и 10 человек на 53 тысячи клиентов, у нас остается 1-2 окна и 4 сотрудника (!!)
И в чем все же причина такого.. коллапса почтовой связи? Как организация-монополист, в которую стоят длиннющие очереди по всей России, может быть убыточной?
Как то раз выходя из отделения ПР, я заснял процесс выгруза посылок. Надо было посмотреть, работает ли сотрудник Почты России с улыбкой, как это предписывает высокий стандарт качества Почты России!
Ну, кстати, я недавно в наше ближайшее отделение заходил и приятно удивился. Во-первых, таки отремонтировали. Во-вторых, бандероль выдали быстро и без хамства, хотя, пришёл за ней спустя почти месяц после первого уведомления. И даже одна молодая и симпатичная сотрудница была, а не как всегда. Так что есть надежда, но слабая, конечно.
ОтветитьУдалитьЯ верю что есть образцовые почтовые отделения. Думаю, в столице их много.
УдалитьНо я вижу своими глазами, что это покупается ценой ухудшения сервиса в других отделениях. Т.е. речь идет не о модернизации, а о перекачке ресурсов из дальних уголков поближе к контролерам.
"В момент перерыва, слуги предоставляются на одном окне". Вот так и работают...
ОтветитьУдалитьда..... эпическая опечатка :)
Удалитьролик зачетный =)
ОтветитьУдалитьСобственно немного о костре, для которго эти дровишки... :)
ОтветитьУдалитьhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=hWyF3pxR4LY
промазали костром :)
УдалитьПочта гниет не только сверху. В отделениях плохо с зарплатой и кадрами, очень много ручного труда и бумажек, в одно окно стоят люди и с письмами, и с переводами, и с посылками, и с платежами ЖКХ, и с косметикой AVON..
Ну а в выложенном мною видео с выгрузкой посылок в родном отделении Никифоров точно участия не принимал :)
т.е. хвост управляет котом!!! )))) ну да, ну да....
Удалитьа что, по-вашему, управляет котом?
Удалитьмои знания школьной биологии подсказывают мне, что котом управляет мозг (как головной, так и спинной) посредством инстинктов, привычек и разума в зависимости от состояния среды (определяемого органами чувств), в которой он находится!
Удалитьа что, по-Вашему, управляет котом?
дофамин :)
Удалитьну и в случае с почтой не стоит недооценивать хвост, в котором 300 тысяч сотрудников.
ну может быть хвост большой и пушистый, как у лисы, но проблему блох на хвосте ему без лап и зубов "под управлением мозга" не решить!
Удалитьплюс не нужно путать проблемы почты (структурные, управленческие и технические) с проблемой отношения к труду последних поколений. Это проблема не только почты, но и других организаций (возможно и той, в которой вы работаете)...
вы наверное думаете, что в российских филиалах DHL разгрузку по другому ведут? :)
"Отделение 350080 обслуживает 53 тысячи человек - бОльшую часть спального микрорайона Краснодара - КМР. Если каждый житель микрорайона будет приходить раз в месяц на почту - забрать посылку, отправить письмо, получить пенсию/денежный перевод или оплатить квитанцию ЖКХ - то в день через почтовое отделение будет проходить 1700 человек.
УдалитьПо штату в отделении предусмотрено 4 окна и 10 сотрудников. Однако в моем почтовом отделении открыто 2 вакансии, 1 сотрудник в отпуске по уходу за ребенком, и еще одна вакансия - ОН (не знаю, что это значит). Кроме того 2 сотрудника Почты России в отпуске.
Сотрудникам так же положен 1 час обеда, сотрудники обязаны принимать, отправлять почту и т.д., прекращая обслуживание клиентов.
Итого из 4 окон и 10 человек на 53 тысячи клиентов, у нас остается 1-2 окна и 4 сотрудника (!!)"
по вашему этот анализ должен делать рядовой хвост? ой! рядовой сотрудник почты?
а какой вывод он должен делать? - "Мне нужно в три раза больше и активней работать! За те же 8 тыс.! И желательно без перерыва!" ???
если проблема "в хвосте" - это еще не значит, что "проблема хвоста"!
Я правда не думаю, что кто-то из головы ПР ворует мои посылки с копеешным китайским хламом. Это делает "хвост". Я не раз был свидетелем свинского отношения сотрудников ПР к своим клиентам. Я даже случайно заснял процесс "выгрузки" посылок, которые граждане доверили Почте и заплатили ей за доставку.
УдалитьТ.ч. "хвост" виноват и у них есть проблемы. Хотя, конечно, безнаказанность и безответственность сотрудников ПР спускается сверху http://www.mosvedi.ru/news/economic/russia/7346/
Согласен, что вина хвоста имеет место быть, но как я уже говорил, это проблема не конкретно почты, а общества в целом.
УдалитьТ.е. миллионы, сгинувших в небытие, посылок в шереметьево (в т.ч. возможно и мои Ардуиновские прикалюхи, заказанные в январе, феврале) - это вина рядовых сотрудников?!
А на счет безнаказанности и безответственности выводы странные, когда говорится, что человек "за время своей работы сумел вывести «Почту России» из зоны убытков и получать прибыль от ее деятельности", то в причинах последних проблем ещё нужно рабираться...
п.с. часто проблема заключается не в наличии ресурсов и квалифицированных кадров, а в том как, в каких целях и на каких принципах ими управляют!...
т.е. если посмотреть с другой стороны и увидеть поставленную цель устроить бардак на почте, увольнять нормальных сотрудников, валить вину на исполнительных директоров и отправлять в отставку, чтобы люди негодовали, писали жалобы, писали жалобные статьи в интернете, чтобы в итоге пустить с молотка и выкупить подешевке пассивы и активы организации,то можно сделать вывод, что процесс управления находится под контролем людей, осуществляющих его, управляющие воздействия хорошо продуманы и качество управления находится на высоком уровне...
УдалитьУж больно это удобно - сваливать всё на "происки западных спецслужб". Да и доказательств не видно.
УдалитьДа и в конечном счете мне как потребителю всё равно в чьих офшорах находится ПР. Главное чтобы посылки доставлялись в срок и не было огромных очередей.
1. Никто не говорит про "происки западных спецслужб"! ))))
УдалитьЯ просто конкретизировал, что если залезть по лесенке на пару ступеней выше, не утыкаясь носом в землю, то можно увидеть, что муравьи не просто хаотично бегают перед носом, а переносят что-то из "А" в "Б".
Вопрос кто у них матка ))) я не поднимал!
2. В свободной демократически-рыночной экономике существует возможность использования альтернативных источников для получения услуг, если не устраивает почта - никто не обязывает пользоваться только ей.
Так, для информации.
ОтветитьУдалитьУ меня мама на почте проработала лет 20. Пару лет назад сделали крутой ремонт и компьютерный учет. Молодых работников почти нет, зарплаты не густые. Посылки иногда кидают в машины (бери больше, кидай дальше, пока летит отдыха), очереди по утрам большие, хотя иногда можно подойти к окошку #6, где нет приема и отправки писем и бандеролей и получить там свою заветную посылку с АлиЭкспресс.
Никто не улыбается, так даже лучше. Жалуются на инновации, мол компьютер не знаем, улыбаться не хотим.
Вот такие пирожки с вермишелькой.